Produkt-Experte 3 (m/w/d)

Wenn um 7:40 Uhr im Sekretariat die Kurswahl nicht startet, ist das kein Ticket, sondern ein Problem. Du löst es. Und danach sorgst du dafür, dass es nicht wiederkommt.

Support, Fehlersuche, Wissensdatenbank Homeoffice & Büro Dossenheim bei Heidelberg

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Deine Aufgaben

Antworten geben, Ursachen finden, Wissen festhalten

Erste Hilfe

Du nimmst die Anfragen an

Anrufe und Anfragen aus Schulen und von Trägern laufen bei dir auf. Du sortierst nach Dringlichkeit, antwortest verständlich und sagst klar, wann es weitergeht. Dass jemand wartet, ohne zu wissen worauf, gibt es bei dir nicht.

Ursachenforschung

Du gräbst, bis du es weißt

Du baust den Fall im Testsystem nach, liest Logs, prüfst die Datenbank und grenzt ein, ob es an den Daten, an einer Einstellung oder am Code liegt. Deine Fehlermeldung an die Entwicklung kann man direkt abarbeiten.

Vorbeugung

Du schreibst auf, was hilft

Was dreimal gefragt wurde, gehört in die Wissensdatenbank oder ins Handbuch. Du pflegst beides, formulierst Hinweise für den Systemcheck und prüfst vor jeder Version die Funktionen, die du im Support am besten kennst.

Dein Profil

Das bringst du mit

Systematische Fehlersuche: Du arbeitest dich von „geht nicht“ zur Ursache vor, in Schritten, die du anschließend erklären kannst. Raten ist dir zu unordentlich.
Technisches Handwerk: SQL-Abfragen schreibst du selbst, Logdateien liest du ohne Übersetzung, und ein Blick in PHP-Code schreckt dich nicht.
Geduld am Telefon: Du bleibst freundlich, auch beim dritten Passwort-Anruf des Tages, und hörst zu, wenn jemand aufgeregt erzählt.
Lust am Schreiben: Du erklärst schriftlich so, dass es jemand ohne Vorwissen versteht und nicht zweimal nachfragen muss.
Ruhe bei Gleichzeitigkeit: Zum Schuljahresbeginn ist viel los. Du entscheidest dann, was zuerst dran ist, statt alles halb anzufangen.
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift. Unsere Kunden sind Schulen, Träger und Verwaltungen.

Unser Angebot

Das bekommst du

Homeoffice und Büro kombiniert. Einen Teil der Woche arbeitest du von zu Hause, den anderen sehen wir uns in Dossenheim bei Heidelberg.
Support ohne Skriptzwang: Kein Callcenter, keine vorgegebenen Textbausteine. Du darfst nachdenken und selbst entscheiden.
Alle Zugänge, die du brauchst: Testsysteme, Logs, Datenbank, Quellcode. Du musst nicht darum bitten, nachsehen zu dürfen.
Wirkung, die man zählen kann: 183 Schulen und 32 Träger verlassen sich darauf, dass jemand wie du erreichbar ist.
Einfluss aufs Produkt: Du sitzt an der Quelle. Wenn du sagst, dass eine Funktion den Alltag quält, wird das gehört.

Klingt nach dir?

Dann schreib uns. Ein Lebenslauf und ein paar ehrliche Zeilen reichen. Erzähl uns gern von einem Fehler, dessen Ursache du hartnäckig gefunden hast.

Jetzt bewerben oder anrufen: 06221-6741993

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